Ostosten tekeminen WhatsAppissa ja ostosten vastaanottaminen kotiin tunnissa on jo todellisuutta osissa Baskimaata. Eroski on lanseerannut Eroski Smart Shopin, uusi ratkaisu, jonka avulla voit käsitellä ruokatilauksesi keskustelemalla tekoälyjärjestelmän kanssa, joka on integroitu suosittu viestisovellus.
Tämä ehdotus alkaa näin pilottitesti Bilbaossa...jossa sitä testataan yhdeksässä osuuskunnan supermarketissa. Tavoitteena on selvittää, kuinka tottuneet kuluttajat ovat keskustelevampaan, nopeampaan ja yksilöllisempään ostokokemukseen, ennen kuin harkitaan sen mahdollista käyttöönottoa muille alueille.
Miten Eroskin tekoälyllä toimiva WhatsApp-ostos toimii?
Eroski Smart Shopin toiminta perustuu a:han Vuorovaikutus on hyvin samanlaista kuin minkä tahansa WhatsApp-yhteydenoton kanssa.Käyttäjä aloittaa keskustelun, ilmoittaa tarpeensa, ja järjestelmä, jota tukee TekoälySe tulkitsee nämä viestit ja muodostaa tilauksen automaattisesti.
Keskeinen ominaisuus on, että ostosta voidaan viestiä useilla tavoilla: kirjoittamalla tekstiviestejä, lähettämällä ääniviestejä tai jakamalla kuviaLähetä esimerkiksi kuva käsin kirjoitetusta ostoslistastasi, niin työkalu lukee sen, tunnistaa tuotteet ja luo ostoskoriehdotuksen, joka on valmis tarkistettavaksi.
Kun järjestelmä on ymmärtänyt tarpeen, ostoskorin määrittäminen joka esitetään asiakkaalle validointia varten. Siinä vaiheessa voidaan tehdä muutoksia, lisätä tuotteita, poistaa ei-toivottuja tuotteita tai määrittää yksityiskohtia, kuten tuotemerkkejä, kokoja tai muotoja, säilyttäen aina yksinkertaisen keskustelun sävyn.
Kun tilaus on vahvistettu, tapahtuma suoritetaan loppuun nopea kaupankäyntialusta, jonka kanssa Eroski toimii. Maksu suoritetaan tässä turvallisessa ympäristössä. Siitä eteenpäin tilaus siirtyy valmisteluun, jotta se saapuu osoitteeseen noin tunnissa alueesta ja laitoksen työmäärästä riippuen.
Missä Eroski Smart Shop -pilottihanke on saatavilla?
Tällä hetkellä tätä uutta tekoälypohjaista WhatsApp-ostospalvelua testataan rajoitetusti. Eroski on valinnut yhdeksän omaa myymäläänsä Bilbaossa. käynnistääkseen projektin, joka toimii laboratoriona tietyn ajan.
Osuuskunta on ennustanut, että pilottiohjelma kestää kokonaisen vuoden.Tänä aikana seurataan muun muassa kanavien käyttöasteita, käyttäjätyytyväisyyttä, todellista toimitusnopeutta ja päivittäin esiintyvien häiriöiden tyyppejä.
Kaikkien näiden tietojen perusteella Eroski tulee etsimään optimoi ostokokemus ja mukauttaa sekä teknologiaa että sisäisiä prosesseja. Vasta tulosten analysoinnin jälkeen arvioidaan, onko mallin skaalaaminen muihin paikkoihin tai jopa useammille alueille järkevää, aina Espanjan markkinoiden kontekstissa.
Tämä asteittainen lähestymistapa mahdollistaa palvelun hyväksynnän testaamisen, joka, vaikka se perustuukin laajalti käytettyyn sovellukseen, kuten WhatsAppiin, sisältää merkittävä muutos ihmisten tavassa olla vuorovaikutuksessa supermarketin kanssaPerinteisen verkko- tai sovellusnavigoinnin osittainen korvaaminen sujuvalla valintaikkunalla.
Keskusteleva, henkilökohtainen ja nopea kokemus
Eroski Smart Shopin ydin on muuttaa ruokaostosten tekeminen luonnollisempi keskustelukokemusSen sijaan, että asiakas valitsisi tuotteita digitaalisesta luettelosta, hän yksinkertaisesti selittää, mitä hän haluaa, aivan kuin hän puhuisi ihmiselle.
Tuon kokemuksen takana on tekoälyjärjestelmä, joka kykenee arkikielen tulkitseminen, ymmärtää yleisiä pyyntöjä ja sopeutua erityisolosuhteisiinNäin ollen on mahdollista pyytää "aineksia nopeaan pastaan kahdelle" tai "aineksia kevyeen illalliseen" ja saada johdonmukainen tuotetarjous.
Ostoskärryn rakentamisen lisäksi työkalulla voi ehdottaa täydellisiä ruokalistoja ja henkilökohtaisia reseptejäNäissä ehdotuksissa otetaan huomioon ruokavaliomieltymykset, käyttäjän ilmoittamat mahdolliset ravitsemukselliset tarpeet ja myös likimääräinen budjetti, jolla he haluavat työskennellä.
Tuloksena on kokemus, jonka tavoitteena on olla nopeampi kuin perinteinen verkkokauppaTämä on erityisen hyödyllistä niille, jotka käyttävät jo WhatsAppia paljon ja haluavat ratkaista nämä ongelmat mieluummin muutamalla viestillä ja ilman eri osioiden läpikäymistä.
Säästöjen priorisointi haluttuja tuotemerkkejä uhraamatta
Yksi Eroskin korostamista näkökohdista on tasapaino personoinnin ja kulutuksen hallinnan välilläKun asiakas tekee yleisen pyynnön mainitsematta mitään tiettyä tuotemerkkiä, järjestelmä konfiguroidaan valitsemaan oletusarvoisesti valikoiman halvin vaihtoehto.
Tämä lähestymistapa pyrkii helpottamaan budjettiystävällinen ostos ilman, että käyttäjän tarvitsee arvioida jokaista tuotetta erikseen. Jos keskustelussa kuitenkin mainitaan tietty tuotemerkki, järjestelmä voi korvata ehdotetun tuotteen kyseisellä tuotteella, vaikka se ei olisikaan luokkansa halvin.
Tällä tavoin käyttäjä säilyttää hallinnan Keskeiset tekijät, kuten hinta, brändi tai muotoMutta voit delegoida kärryn rakentamisen ja kriteereihisi sopivien vaihtoehtojen löytämisen mekaanisemman työn tekoälylle.
Yhtiö korostaa, että idea on yksinkertaistaa arkipäivän ostoksia Teknologiaa hyödyntäen, mutta unohtamatta sitä tosiasiaa, että monille perheille taloudellinen tekijä on edelleen ratkaiseva tekijä valittaessa ostospaikkaa ja -tapaa.
Uusiin digitaalisiin tapoihin mukautettu palvelu
Eroski Smart Shopin lanseeraus tapahtuu kontekstissa, jossa Ruokavalion kulutustottumukset digitalisoituvat nopeastiViimeaikaiset raportit osoittavat, että noin 81 %:iin tämän alan myynnistä vaikuttavat jo verkkokanavat esimerkiksi tiedonhaussa, suunnittelussa tai uudelleenostossa, vaikka lopullista kauppaa ei aina tehdä verkossa.
Lisäksi NielsenIQ:n kaltaisten yritysten tutkimukset osoittavat, että tärkein syy digitaalisten kanavien käyttöön Ruokakaupassa ajan säästäminen on ensiarvoisen tärkeää, jopa tärkeämpää kuin hinta tai tuotevalikoima. Samaan aikaan pikakauppa eli ultranopea ostosten tekeminen kasvaa kaksinumeroisin luvuin useilla Etelä- ja Länsi-Euroopan markkinoilla, ja elintarvikesektorilla se on merkittävässä asemassa.
Tässä tilanteessa jakeluketjujen on järkevää tutkia nopeampia ja joustavampia ostomuotojajotka sopivat arkeen, jota yhä enemmän leimaavat välittömyys ja liikkuvuus. Ostosten integrointi laajalti käytettyyn viestisovellukseen vastaa tähän kätevyyden logiikkaan.
Innovaation rooli Eroskin strategiassa
Tässä skenaariossa osuuskuntaryhmä pyrkii asemoimaan itsensä lähelle trendit, jotka muokkaavat ruoanjakelun tulevaisuuttaEroski Smart Shopin kehittäminen on osa työtä, joka yhdistää vähittäiskaupan innovaatiot, digitaalisen transformaation, tekoälyn käytön ja uudet asiakassuhdemallit.
Yritysten edustajat, kuten vähittäiskaupan innovaatioiden ja digitaalisen transformaation koordinaattori, ovat ilmoittaneet, että tavoitteena on, että Ostoksen tekeminen on yhtä helppoa kuin viestin lähettäminen tai käydä spontaanin keskustelun sovelluksessa, joka on jo osa päivittäistä rutiinia suurelle osalle väestöä.
Aloite esitetään siksi lisäaskeleena perinteisen verkkokaupan kehityksessä kohti keskustelevampia ja avustettuja formaattejajossa käyttäjän ei tarvitse opetella uuden käyttöliittymän käyttöä, vaan hän voi yksinkertaisesti ilmaista itseään luonnollisesti.
Tällaisten pilottihankkeiden avulla Eroski saa arvokasta tietoa mm. miten kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa AI-pohjaiset ratkaisutMillaisia epäilyksiä he kohtaavat, mitä esteitä he kohtaavat ja mitä elementtejä he arvostavat eniten, mikä voi vaikuttaa tulevaan teknologiseen kehitykseen ja itse myymäläkokemukseen.
WhatsApp-ostosten toteuttaminen tekoälyn avulla tarkoittaa viime kädessä merkittävä kokeilu Espanjan markkinoilla ruoan jakelussa. Yhdistämällä arkipäivän kanavan, kuten WhatsAppin, edistyneisiin tekoälyominaisuuksiin ja nopeisiin toimitusaikoihin, Eroski tutkii polkua, joka yhdistää kätevyyden, personoinnin ja hintakeskeisyyden. Ensi vuoden aikana nähdään, kuinka hyvin se sopii kuluttajien todellisiin odotuksiin ja tapoihin.
