Bankinter on käynnistänyt WhatsApp-avustaja, jota tukee generatiivinen tekoäly joka on nyt kaikkien yksikköön yhteyttä ottavien käytettävissä, riippumatta siitä, ovatko he asiakkaita vai eivät. Työkalu on integroitu yhteen viestintäkanavat eniten Espanjassa käytetty ja pyrkii helpottamaan pankkituotteita ja -palveluita koskevan tiedon saamista nopeasti ja helposti.
Tämä uusi järjestelmä keskittyy tarjoamaan Yleistä tietoa julkisen sisällön perusteella Bankinterin verkkosivustolta ilman pankkitapahtumien suorittamista tai luottamuksellisten tietojen käyttämistä. Tällä tavoin pankki vahvistaa digitaalisen innovaatiostrategiansa säilyttäen samalla konservatiivisen lähestymistavan turvallisuuteen ja yksityisyyteen.
WhatsApp-avustaja, joka on avoinna asiakkaille ja muille kuin asiakkaille
Pankki on selittänyt, että WhatsApp-avustaja on avoin sekä asiakkaille että käyttäjille ilman sopimussuhdetta yhteisön kanssa. Kirjoita vain Bankinterin virallisiin numeroihin tällä viestialustalla aloittaaksesi vuorovaikutuksen järjestelmän kanssa, joka korvaa ja laajentaa aiempaa, pelkästään ohjattuihin valikoihin perustuvaa mallia.
Yksikkö korostaa, että palvelu toimii 24 tuntia vuorokaudessaTämä tarjoaa pysyvän tukikohdan tuotteita, palveluita ja yleisiä ehtoja koskevien tiedustelujen ratkaisemiseen. Tavoitteena on vastata yleisiin tiedusteluihin turvautumatta perinteisiin toimistoaikoihin tai puhelinpalveluun.
Lanseeraus edustaa Bankinterin vuodesta 2020 lähtien käyttämän WhatsApp-kanavan kehitystä, palvelua, joka oli jo vakiintunut. yhteystiedon kautta tiedoksi. Yksikön toimittamien tietojen mukaan tämä kanava käsittelee vuosittain yli 70 000 viestiä yksityishenkilöiltä ja yrityksiltä, mikä tekee siitä erityisen merkityksellisen tilan käyttäjäsuhteiden hoitamiseen.
Tähän asti kanavan toiminta on perustunut pääasiassa ns. ohjattu valikko valmiiksi määritettyjen vaihtoehtojen kanssaKysymysten muotoilussa oli rajoitettua joustavuutta. Generatiivisen tekoälyn lisäämisen myötä avustaja pystyy ymmärtämään käyttäjän tarpeita paremmin pakottamatta heitä noudattamaan niin monia välivaiheita.
Generatiivinen tekoäly luonnollisen kielen ymmärtämiseksi
Bankinterin tuoma suuri muutos on ihmisten mahdollisuus kysy kysymyksesi luonnollisella kielelläaivan kuin he keskustelisivat ihmisagentin kanssa. Avustaja tulkitsee viestin, asettaa sen kontekstiin ja palauttaa kysymykseen räätälöityjä vastauksia, mikä vähentää kitkaa ja odotusaikoja.
Yksikkö osoittaa, että järjestelmä tarjoaa tarkempia, ketterämpiä ja kontekstuaalisempia vastauksiaTämä perustuu aina julkisesti saatavilla oleviin tietoihin yrityksen verkkosivuilta. Toisin sanoen se ei "keksi" omaa sisältöään tai käytä sisäisiä asiakastietokantoja, vaan pikemminkin siihen, mitä pankki jo julkaisee avoimesti.
Toinen sen erinomaisista ominaisuuksista on käsittely Tiedustelut millä tahansa kielelläTämä helpottaa palvelun käyttöä ihmisille, jotka eivät ole tottuneet kommunikoimaan espanjaksi. Tämä ominaisuus voi olla erityisen hyödyllinen kansainvälisille käyttäjille, Espanjan asukkaille tai yrityksille, joilla on toimintaa useissa Euroopan maissa.
Luonnollisen kielen ymmärtämisen ja monikielisen tuen yhdistelmä pyrkii tarjoamaan läheisempi ja intuitiivisempi käyttökokemus kuin perinteiset vastausjärjestelmät. Samaan aikaan pankki ylläpitää tiukka valvonta tietolähteiden suhteen jota avustaja käyttää, rajoitettuna omaan julkiseen sisältöönsä.
Tietosuoja, turvallisuus ja pankkitoimintojen puuttuminen
Bankinter on panostanut erityisesti uuteen WhatsApp-avustajaan Se ei käytä käyttäjien yksityisiä tietoja.Järjestelmä ei käytä arkaluonteisia asiakastietoja, kuten saldoja, tapahtumia tai sopimustuotteiden tietoja, ja se on erityisesti suunniteltu estämään tällainen pääsy.
Lisäksi työkalu ei salli pankkitoimia WhatsApp-keskustelujen kautta. Toisin sanoen et voi tilata siirtoja, ostaa tuotteita, muokata ehtoja tai suorittaa tilitapahtumia tai muita rahoituspalveluita tämän kanavan kautta.
Yksikön mukaan hankkeen suunnittelu on toteutettu hankkeen suuntaviivojen mukaisesti. korkeimmat turvallisuusstandarditSuojaus ja kestävyys manipulointi- tai väärinkäyttöyrityksiä vastaan. Tämä sisältää sekä teknisen arkkitehtuurin että kontrollit, jotka on luotu sen varmistamiseksi, että avustaja reagoi vain tarkoitetussa viitekehyksessä.
Kehitys on ollut alueen yhteinen ponnistus CRM ja generatiivisten tekoälyprojektien, tietoturvan, teknologiariskien ja oikeudellisen neuvonnan tiimitTämän toimintojen välisen yhteistyön tavoitteena on varmistaa, että ratkaisu täyttää sääntelyvaatimukset ja pankin sisäiset teknologia- ja tietosuojakäytännöt.
Sopii Bankinterin "AI First" -strategiaan
Avustajaohjelman käyttöönotto on osa strategista ohjelmaa "Tekoäly ensin" Bankinter, jota johtaa suoraan pankin toimitusjohtaja Gloria Ortiz. Tämän yritysaloitteen tavoitteena on nopeuttaa tekoälyn käytännön soveltamista pankin eri alueilla.
Tämän strategian tavoitteena on lisätä tuottavuutta ja tehokkuutta sisäisesti, mutta myös luodakseen konkreettista arvoa asiakkaille parantamalla palvelun laatua ja nopeutta. WhatsApp-kanavasta tulee näin yksi tämän teknologisen sitoutumisen näkyvimmistä esimerkeistä.
Organisaatio esittelee tämän projektin yhtenä askeleena digitaalisen kokemuksen parantaminen, pyrkien tekemään suhteesta pankkiin helpommin lähestyttävän, läheisemmän ja mukavamman unohtamatta kuitenkaan finanssialalle ominaisia turvallisuusvaatimuksia.
Generatiivisen tekoälyn sisällyttäminen niin laajalle levinneeseen kanavaan kuin WhatsApp sijoittaa Bankinterin niiden pankkien joukkoon, jotka He kokeilevat uusia vuorovaikutusmuotoja. Espanjassa ja laajemmin koko Euroopassa, missä näiden järjestelmien käyttöönotto on alkanut saada jalansijaa pankkitoiminnassa.
Kanavan kehitys ja hyödyt käyttäjille
WhatsApp-avustaja edustaa merkittävää kehitystä verrattuna Bankinterin vuodesta 2020 lähtien käyttämään malliin, sillä se on siirtynyt järjestelmästä, joka perustui valmiiksi asetettuja asetuksia vapaampaa keskustelua varten ja mukautettu ihmisten arkikieleen. Tämä vähentää tunnetta jäykän järjestelmän kanssa toimimisesta ja helpottaa halutun tiedon löytämistä.
Käyttäjille yksi tärkeimmistä eduista on nopeus usein kysyttyjen kysymysten ratkaisemisessa tuotteista, olosuhteista, aikatauluista, vaatimuksista tai yleisistä prosesseista, erityisesti aikoina, jolloin muut kanavat saattavat olla ylikuormitettuja tai eivät ole käytettävissä.
Se, että kyseessä on palvelu Saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa ja saavutettavissa ilman asiakasta Se laajentaa sen hyödyllisyyttä pankin nykyisen käyttäjäkunnan ulkopuolelle. Kuka tahansa, joka on kiinnostunut oppimaan lisää pankin tarjonnasta, voi käyttää avustajaa ensimmäisenä yhteyshenkilönään tiedon saamiseksi.
Kaikki tämä tapahtuu unohtamatta rahoitusalalle ominaista varovaisuutta, koska järjestelmä on rajoittunut julkisen tiedon kuuleminen eikä kuulu toiminnan piiriinTuotteitaan hallinnoivien tulisi jatkaa tavanomaisten kanavien, kuten digitaalisen pankkipalvelun, mobiilisovelluksen, konttorin tai puhelimen, käyttöä.
Tällä aloitteella Bankinter vahvistaa asemaansa toimijana, joka Tutustu tekoälyn potentiaaliin asiakassuhteissaVaikka asetetaan selkeät rajat turvallisuus- ja yksityisyysriskien välttämiseksi, tuloksena on avustaja, joka on suunniteltu tiedottamaan, virtaviivaistamaan ja tukemaan korvaamatta pankin transaktiokanavia.
Tämän generatiivisella tekoälyllä varustetun WhatsApp-avustajan lanseeraus havainnollistaa, miten rahoituslaitos voi yhdistää Teknologinen innovaatio, keskittyminen käyttäjäkokemukseen ja sääntelyn harkinta samassa projektissa käyttäen ihmisten arkeen syvälle juurtunutta kanavaa tarjotakseen helpommin saatavilla olevaa tietoa vaarantamatta asiakkaiden tietoja tai toimintaa.
